사방넷 홈페이지에서 배워보는 온라인 비즈니스 (3)

 

지난 2회에 걸쳐서 사방넷과 같은 종합 쇼핑몰 관리 프로그램이 왜 필요하고, 또 온라인 쇼핑몰에는 어떤 종류의 것들이 있는지 알아보았다. 

 

2020/02/22 - 사방넷 홈페이지에서 배우는 온라인 비즈니스 (2)

사방넷 홈페이지에서 배우는 온라인 비즈니스 (2)

참고로 나는 사방넷이나 사방넷 서비스를 제공하는 회사 (다우기술)와는 아무 관련이 없다.

회사에서 업무적으로 사방넷을 이용하고 있지만 이 부분은 현업 실무를 담당하는 쪽의 이야기이고 나는 사방넷 프로그램을 다룰 줄도 모른다.

 

그럼에도 불구하고 이 포스팅을 기획한 이유는 초보 입장에서 사방넷 홈페이지를 보면 온라인 쇼핑몰과 온라인 비즈니스에 대한 개략이나 실무적인 정보를 많이 얻을 수 있다고 판단했기 때문이다.

 

오늘은 오픈마켓이든 혹은 자사몰이든 온라인 쇼핑몰을 운영하게 되면 어떤 업무들이 발생하게 되는 되는지를 사방넷 홈페이지 통해서 한번 알아보고자 한다.

 

온라인 쇼핑몰을 운영하게 되면 기본적으로 아래와 같은 업무들이 발생한다.

 

상품관리와 쇼핑몰 관리업무 

 

상품을 쇼핑몰에 등록하고 필요에 따라 수정하거나 추가해야 하고 그 변경 내용들의 이력을 관리해야 하며, 다양한 쇼핑몰에 대한 특성과 기준을 파악하여 그에 맞게 대응하여야 한다.

판매 제품이 몇 종이 안되면 큰 업무량이 아니겠지만 의류와 같이 종류도 많고 사이즈, 색상등의 옵션이 많다면 상당한 정도의 업무량이 발생하는 부분이다.

 

출처 : 사방넷 홈페이지

 

주문관리, 서비스관리, 재고관리 업무

 

주문관리는 일상 업무이다. 일반적으로 당일 오후 2시까지 들어온 주문을 정리해서 엑셀 파일로 만들어서 3PL 창고 회사에 메일을 보내어 택배 송부 요청을 하고, 3PL사로부터 받은 운송장 정보를 판매 사이트에 입력한다.

이 일이 많아지게 되면 3PL사의 창고 관리 시스템과 종합쇼핑몰 관리 시스템이 연동하여 수작업을 거치지 않도록 하는 방법도 있다.

 

그리고, 온라인 비즈니스의 특징 중의 하나는 고객으로 부터 쉴 새 없이 들어오는 문의 사항이나 클레임을 적기에 대응해주고 이를 집계해서 내부 유관 부서와 협의해야 한다.

온라인 쇼핑몰 운영자 입장에서는 1개의 악성 댓글도 판매에 큰 영향을 주므로 신중하고 신속하게 대응을 해야 하고 또 이를 통해서 확보한 정보는 CS 품질 관리 측면에서 중요한 정보이므로 판매및 영업 부서와 긴밀하게 공유되어야 한다.

 

재고 관리도 매우 중요한 업무이다. 매월 입고와 출고, 매출등의 마감 관리를 하고 적어도 반기에 한번 정도는 3PL 창고에 있는 현물 조사를 통한 재고 정리도 해야 한다.

 

출처 : 사방넷 홈페이지

 

정산관리와 분석 업무

재무팀과 필요한 정산 관리 (이 부분은 사업 초기부터 시스템적으로 대응을 시켜 놓는 것이 좋다.)와 향후 마케팅 자료로 활용할 수 있는 여러 가지 통계 자료를 입수하고 분석한다. 

 

출처 : 사방넷 홈페이지

 

2020/03/17 - 사방넷 홈페이지에서 배워보는 온라인 비즈니스 (4)

사방넷 홈페이지에서 배워보는 온라인 비즈니스 (4)

 

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